UGOVOR I USLOVI O KUPOVINI

Dobrodošli u našu internet prodavnicu www.bebaclino.com
Bebaclino Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog portala koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.

Na osnovu odredbe  čl. 13 i čl. 27 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) PR proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda Bebaclino Kikinda, svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obaveštava:

 Da se prodaja robe putem internet sajta www.bebaclino.com  obavlja u okviru registrovane delatnosti PR proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda sem odeće Bebaclino, Save Tekelije 5 23300 Kikinda; kontakt bebac.info.gmail.com; gde je adresa za reklamacije: info@bebaclino.com

  1. -da se svi proizvodi rade samo i po želji kupca i da isti ne postoje na stanju kao gotovi proizvodi. Fotografije koje možete da vidite u ponudi na straniciwww.bebaclino.com su samo primeri proizvoda koje možete da poručite uz mogućnost određenih izmena
  1. -sve prikazane boje mogu da se razlikuju od stvarne zbog ugla slikanja, svetla ili različitosti ekrana sa kojeg se gledaju. Pretezno su sve boje mirnije i pastelnije uživo    
  1. -da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.bebaclino.com
  2. da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal
  3. da se trošak isporuke naknadno obračunva od strane kompanije zadužene za transport
  1. -da poručenu robu isporučujemo u roku od 10 radnih dana na način koji je definisan niže
  2.     
  1. -da se mogućnost robe uz posebne cenovne pogodnosti ili cenovne  podsticaje obavlja u skladu sa uslovima navedenim na internet prodavnici www.bebaclino.com
  1. -da potrošač robu koju kupuje preko internet prodavnice  www.bebaclino.com može platiti pouzećem, gotovinski prilikom preuzimanja ili platnom karticom
  1. -da u slučaju prijema robe potrošač uvidi grešku koja je nastala našim radom, potrošač ima pravo da artikal zameni na način koji je definisan u uslovina reklamacije
  1. -da u slučaju prijema robe potrošač uvidi oštećene transportne ambalaže koja ukazuje na moguće oštećenje sadržaja odmah prijavi kuriru. Naknadna žalba nije moguća.
  1. -na osnovu odredbe  čl. 37 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) Kupac je dužan da preuzme poslatu porudžbinu jer je proizvedena samo i po nalogu Kupca. Za detaljnije informacije podledajte ’’Odustanak od kupovine’’

 

POMOĆ PRI ONLINE KUPOVINI

Naručivanje putem naše internet prodavnice je veoma jednostavno. Pokušaćemo da Vam olakšamo u par koraka. 

VEОМА ЈЕ BITNO DA NAGLASIMO DA NISMO U MOGUĆNOSTI DA GARANTUJEMO TAČNU ILI PRIBLIŽNU BOJU STVARNE NIJANSE MATERIJALA JER SE ISTA RAZLIKUJE OD EKRANA DO EKRANA KAO I OD SVETLOSTI ILI UGLA SLIKANJA. Označavanjem polja da se slažete sa uslovima kupovine saglasni ste da ste primili informaciju oko mogućeg odstupanja stvarne nijanse odabranog dezena od prikazane i da ista neće da bude razlog budućeg nezadovoljstva i da nije moguća reklamacija na iznad naznačene razlike.

  • Potrebno je da u Meniju pronađete kategoriju proizvoda koja Vas interesuje. Svaka kategorija ima određeni broj podkategorija. Klikom na odabranu podkategoriju pojavljuju se dostupni proizvodi. Ukoliko proizvod nudi određene opcije obavezno je da odaberete sve ponuđene opcije kako bi se krajnja cena prikazala pri kraju željenog proizvoda. Pri vrhu je prikazana cena ”od” što prikazuje osnovnu cenu proizvoda bez naknadno odabranih obaveznih opcija koje utiču na krajnju cenu.
  • Ukoliko ste odabrali sve željene opcije, proizvod može da se doda u korpu. Ukoliko želite da poručite više različitih proizvoda ponovite ceo proces za sve željene proizvode, jedan po jedan, dok ih niste sve stavili u istu korpu. Tako veoma lako možete da sastavite ceo željeni komplet specijalno po Vašoj želji i potrebama.
  • Kada ste dodali sve željene proizvode, kliknite na ikonicu ”Korpa” kako bi proverili da li Vam odgovara odabrani sadržaj korpe. Ukoliko ste zadovoljni odabirom kliknite ”Nastavite sa plaćanjem” pa zatim unesite sve potrebne podatke vezane za isporuku. Obavezna je odabir načina plaćanja. Ponuđene opcije su Plaćanje prilikom preuzimanja ili platnom karticom prilikom poručivanja. Pri kraju je bitno da označite polje da se slažete sa našim uslovima kupovine i zatim kiknete na ”Naruči”
  • Dobićete potvrdni mejl sa brojem pošiljke na naznačenu mejl adresu. Ukoliko Vam mejl nije stigao u ”Inbox” proverite ”Junk/Spam” korpu.
  • Vreme izrade je od oko 5 do 10 radnih dana. Javićemo Vam porukom na broj telefona koji ste na ostavili kada pošaljemo, što znači dan pre isporuke.
 

 

ISPORUKA

Pri svakoj porudžbini veoma je bitno da adresa bude potpuna i tačno navedena radi najlakše i nesmetane dostave. Neophodni podaci za isporuku su IME I PREZIME PRIMAOCA, ULICA I BROJ, kao i broj stana, sprat i ukoliko na interfonu piše drugo prezime, POŠTANSKI BROJ, GRAD I BROJ TELEFONA za isporuku. Broj telefona za isporuku mora da bude srpski ukoliko je isporuka na teritoriji Srbije. Kurirska služba ne prihvata strane brojeve a bez validnog broja nije moguće slanje porudžbine. 

Poručeni proizvodi će biti isporučeni posredstvom kurirske službe BEX u roku od 7-10 radnih dana. Ukoliko Vam je proizvod potreban u kraćem vremenskom roku budite slobodni da nam naznačite odgovarajući najkasniji datum za isporuku. U tom slučaju kontaktiraćemo Vas u dogledno vreme ukoliko nismo u mogućnosti da ispunimo zahtev. 

Napomena se ne odnosi za usluge dostave koja se vrši od strane trećeg lica.

Kuriri BEX kurirske službe (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu u vremenskom periodu od 8h do 19h radnim danima. Kurirska služba ne vrši dostavu vikendom. . U manjim mestima isporuka je samo određenim danima.

Kurirska služba pokušaj uručenja paketa vrši dva dana za redom. Veoma je bitno da im se javite na telefon kada Vas pozovu i dogovorite isporuku.

Sve porudžbine se šalju opcijom danas za sutra. Na dan isporuke od kurirske službe dobijate poruku sa brojem pošiljke, tačnim iznosom otkupnine i poštarine. Takođe i od nas dobijate poruku dan pre isporuke kako bi mogli istu da očekujete u toku sutrašnjeg dana. 

Za sve nejasnoće, nepravilnosti i pitanja vezana za isporuku možete da kontaktirate Bex call centar na sledeće brojeve telefona : 0116555000 , 0663555000 , 069640640 . Dovoljno je da kažete ime i prezime primaoca.

POŠILJKE U INOSTRANSTVO

Minimalan iznos za slanje van zemlje su proizvodi u iznosu od 6000 rsd. Poštarina je fiksna za zemlje regiona i iznosi 1990rsd kao i za sve ostale zemlje u iznosu od 2990rsd. Iznos poštarine se pojavljuje u korpi. Plaćanje celokupnog iznosa je standardnom platnom karticom. Nije moguća opcija plaćanje pri preuzimanju za pošiljke van zemlje. 

Slanje je poštanskom međunarodnom kurirskom službom. Paket stiže na kućnu adresu i ukoliko ne dođe do preuzimanja paket ostaje na čuvanju u pošti narednih 14 dana. Bitno je da naglasimo da pri isporuci može da dodje do dodatnih troškova carine i PDV-a koji se obračunavaju prilikom prispeća pošiljke u zemlju odredišta. Kupac je dužan da se raspita o uslovima i pravilniku istih od svoje carinske službe pre izvršene porudžbine.  Od trenutka odlaska paketa sa carine Srbije sva odgovornost o isporuci prelazi sa Prodavca na Kupca. Kupac dobija broj paketa i nastavlja svu potrebnu komunikaciju u zemlji odredišta. Shodno činjenici da se sve radi samo i isključivo prema porudžbini kupca nije moguć povraćaj poručenih proizvoda kao ni odbijanje prijema paketa.  Vreme izrade i isporuke je oko 30 dana od dana poručivanja. Kupac je dužan da prati pošiljku. Ukoliko se desi da se zagubi paket, u tom slučaju se prati pravilnik rada kurirske službe i za isti se podnosi zahtev za potražnicu, samo Pošiljalac može da podnese zahtev. Nakon podnetog zahteva za potražnicu ili dolazi do uručenja paketa ili se čeka odgovor na istu. Rok koji kurirska služba ima za odgovor na potražnicu je 60 dana. Ukoliko do tada ne dođe do uručenja smatra se da je paket izgubljen i podnosi se zahtev za nadoknadu štete. Sve po pravilniku rokova određenih isključivo od strane kurirske službe.

 

OSTALI USLOVI DOSTAVE:

Proizvodi će biti zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira kuriru koji je robu dostavio. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Sve pakete šaljemo opcijom danas za sutra. Na dan slanja od prodavca dobijate poruku na broj telefona koji ste ostavili da je paket predat kurirskoj službi. 

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu info@bebaclino.com i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

 

PLAĆANJE

Bebaclino proizvode koje ste naručili plaćate uvećane za trošak dostave prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe ili platnom karticom prilikom poručivanja, u tom slučaju samo trošak dostave plaćate gotovinom prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe. Plaćanje prilikom preuzimanja se vrši gotovinom kuriru na ruke ili u pošti pri preuzimanju. Cena isporuke se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe i varira u zavisnosti od težine poručenih proizvoda kao i visine otkupnine

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju da prodavac odbije primljenu i plaćenu porudžbinu jer nije u mogućnosti da istu ispoštuje,  povraćaj sredstava Kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Bebaclino je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC Maestro metoda plaćanja.

Ukoliko je porudžbina plaćena prilikom preuzimanja i dođe do reklamacije i odobrenja iste od strane Prodavca, Kupcu će da bude dodeljen vaučer u vrednosti prihvaćene reklamacije koji može da se iskoristi u periodu od 12 meseci.

 

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

 

ODUSTANAK OD KUPOVINE

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo po želji i nalogu Kupca. Nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.

Na osnovu odredbe  čl. 37 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) o izuzecima od prava na odustanak o ugovoru. Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja ugovora o kupovini ukoliko je roba proizvedena prema posebnoj porudžbini Kupca, a to su svi naši proizvodi jer se proizvode samo po porudžbini, ili jasno personalizovani, kao i ukoliko je usluga u potpunosti izvršena. Nakon potpunog izvršenja usluge nije moguć povrat proizvoda od strane Kupca ukoliko na istim nije došlo do nedostataka, odstupanja ili izvršene vidljive greške u obradi od strane Prodavca. U tom slučaju je potrebno izvršili Reklamaciju.

U slučaju da Kupac poruči robu i odbije da je primi ili se ne odazove na isporuku, bez predhodne komunikacije sa Prodavcom. Prodavac ima pravo na nadoknadu poštanskih kao i sopstvenih manipulativnih troškova od Kupca koji iznose 60% ukupne vrednosti pošiljke uvećane za duplu vrednost poštarine koju je Prodavac dužan da plati kako bi preuzeo vraćenu pošiljku. Račun za naknadu će biti fakturisan i poslat na adresu Kupca.

Kupac ima pravo da odustane od Ugovora u roku od 24h od trenutka izvršene porudžbenice. U tom slučaju dovoljno je da Kupac popuni Kontakt formular sa sledećim informacijama: Ime i prezime primaoca, Broj porudžbenice , Sa naznakom : Poništena porudžbenica

Porudžbenica je poništena tek po prijemu potvrdnog mejla od strane Prodavca da su porudžbenica i Ugovor o kupovini poništeni. 

 

REKLAMACIJE I NAČIN REŠAVANJA

Na osnovu odredbe  čl. 56 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52,54 i 81 ovog zakona, što podrazumeva otklanjanje nesaobraznosti, poštovanje eventualne garancije kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. 

Napominjemo da smo mi proizvodnja koja sve proizvodi samo i isključivo prema specijalnoj porudžbini kupca, nema lagera, što znači da nismo klasična trgovina u kojoj možete nešto da poručite samo da bi videli kako bi proizvod izgledao uživo i da isti vratite iako ispunjava sve karakteristike naznačene u opisu istog i bez nedostataka ili propusta. 

Reklamaciju nije moguće podneti radi nezadovoljstva jasno opisanih i naznačenih karakteristika proizvoda. 

Reklamaciju nije moguće podneti zbog nijanse boje odabranog dezena jer je Prodavac već u tekstu skrenuo pažnju na moguće odstupanje stvarne i prikazane nijanse boje. Pod izrazom nijansa boje se ne podrazumevaju samo približne nijanse nego cela lestvica jedne nijanse boje. Sa označavanjem da se slažete sa uslovima kupovine potvrđujete da ista ne predstavlja problem.

Reklamacija mora da bude tačna i precizna i da jasno opisuje nedostatke koji odudaraju od tačno naznačenih karakteristika proizvoda na koji se odnosi reklamacija.

Na podnetu reklamaciju Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor Prodavca na reklamaciju Kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača kao i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.

Prilikom reklamacije neophodno je da pošaljite pismen zahtev za reklamaciju koji sadrži Ime i prezime primaoca, broj porudžbine kao i detaljan opis razloga reklamacije sa proizvodom, ambalažom i računom na adresu i podatke naznačene na računu. Uz proizvod je obavezno da pošaljete i neoštećenu ambalažu proizvoda. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo zahtev.

U slučaju povrata robe zbog greške koja nije nastala propustom Prodavca, Kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Trošak poštarine koji nastaje u trenutku slanja paketa radi podnošenja zahteva za reklamaciju snosi Kupac.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena i ukoliko ne postoji mogućnost ispravke nastale greške Kupac će da dobije vaučer u trajanju od 12 meseci u vrednosti proizvoda koji može da iskoristi za kupovinu bilo kojeg drugog proizvoda iz naše ponude

 

POLISA PRIVATNOSTI

U ime Bebaclino tima obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

Bebaclino se obavezuje da štiti privatnost Kupca i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:
• Ko smo mi?
• Koje informacije prikupljamo?
• Kako koristimo ove informacije?
• Sigurnost podataka?
• Ko još može videti vaše informacije?
• Zabrinuti ste zbog?
• Kontaktirajte nas

Ko smo „mi“?
Svaka lična informacija dostavljena na sajtu bebaclino.com je kontrolisana od strane Bebalino firme registrovane u Srbiji, sa sedištem u Kikindi, Save Tekelije 5.

Koje informacije prikupljamo:
Kada napravite narudžbu ili na drugi način komunicirate sa bebaclino.com sajtom, možemo tražiti od vas određene informacije, a vi možete proslediti lične podatke ka nama ( primer Ime i Prezime, broj telefona, adresu, kontakt). Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili.

Kako koristimo ove informacije?
Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:
1. Proveru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Vođenje vaše istorije kupovine

Prilikom kreiranja naloga na bebaclino.com ili kreiranja narudžbe saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

Ko još može videti vaše podatke?
Pored ovlašcenih zaposlenih u Bebaclinu vaše podatke možemo proslediti nekoj od kurirskih službi kako bi bili u mogućnosti da isporuče robu. Dodatno, takođe određene informacije mogu biti prosleđene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

Zabrinuti ste zbog?
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za Bebaclino. Polisu Privatnosti, ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, ili ste poslali netačne podatke, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila info@bebaclino.com i informacija će da budu što je pre moguće ispravljene, ili uklonjene na vaš zahtev.

Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava, ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo vam pomogli i razrešili vašu brigu ili problem.

 

ZAŠTITA POVERLJIVIH INFORMACIJA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavršenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

 

PODRŠKA I REKLAMACIJE:

Bilo koji vid komunikacije, da li ste u nedoumici, imate neka pitanja ili problem, slobodno nam se javite putem maila i mi ćemo svim snaga pokušati da izađemo u susret u najkraćem vremenskom roku.

PODACI O NAMA

BEBACLINO
Save Tekelije 5, 23300 Kikinda
Telefon: +38169 2330 010
PIB: 109645660

Matični broj: 64327500
Šifra delatnosti:1392
Kontakt: info@bebaclino.com

Web: www.bebaclino.com

Vreme izrade je oko 7 do 10 radnih dana.
Javljamo porukom na broj telefona koji ste nam ostavili kada pošaljemo.

bebi oprema, online prodavnica, Bebaclino
×