ODUSTANAK OD KUPOVINE, VRAĆANJE ILI NE PREUZIMANJE PAKETA
Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo prema posebnom zahtevu Kupca. Kupac kombinuje sadržaj, bira boje, dezene i veličine. Nakon izvršene usluge nemoguće je da se podudari da neko drugi poruči istu kombinaciju u izvesnom vremenskom roku a mi nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.
Zbog iznad navedenih razloga NIJE MOGUĆE NAKNADNO ODUSTATI OD KUPOVINE BEZ DOGOVORA SA NAMA, VRATITI PROIZVODE nakon izvršene usluge ili NE PREUZIMANJE paketa od kurirske službe.
Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) o izuzecima od prava na odustanak od ugovora, što se odnosi i na daljinske ugovore:
Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja i izvršenja ugovora o kupovini jer je svaki proizvod proizveden prema posebnom zahtevu Kupca
Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko su proizvodi personalizovani
Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko je usluga u potpunosti izvršena, paket poslat ili uručen
U slučaju da Kupac poruči robu i odbije da je primi ili se ne odazove na isporuku, bez predhodne komunikacije sa Prodavcom. Prodavac ima pravo na nadoknadu poštanskih kao i sopstvenih manipulativnih troškova od Kupca koji iznose 70% ukupne vrednosti pošiljke uvećan za iznos povratne poštarine. Račun za naknadu nastalih troškova će da bude prosleđen nadležnom organu za naplatu dugovanja.
Kupac ima pravo da odustane od Ugovora u roku od 24h od trenutka izvršene porudžbenice. U tom slučaju dovoljno je da Kupac pošalje na mejl info@bebaclino.com sledeće informacije:
Ime i prezime primaoca, Broj porudžbenice , Sa naznakom : Poništenje porudžbine
Porudžbenica je poništena tek po prijemu potvrdnog mejla od strane Prodavca da su porudžbenica i Ugovor o kupovini poništeni.
Kupac je ovim ugovorom obavešten da je dužan da preuzme poručene proizvode, nezavisno od odabranog načina plaćanja
REKLAMACIJE I NAČIN REŠAVANJA
Na osnovu odredbe čl. 55 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 51,53 i 80 ovog zakona, što podrazumeva otklanjanje nesaobraznosti ukoliko postoji, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka koji se razlikuju od navedenih karakteristika proizvoda. Odustanak od kupovine nije isto što i reklamacija. Reklamacija obuhvata nastalu grešku ili nedostatak koji treba da se ukloni.
Za nedostatak se ne računaju jasno naglašena moguća odstupanja kao što je nijansa boje.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate putem kontakt formulara. Bitno je da napišete ime i prezime primaoca, broj porudžbenica i naziv proizvoda koji je predmet reklamacije kao i da precizno opišete odstupanje ili nastalu grešku. Bitno je da pre reklamacije pročitate opis proizvoda.
Uvek možete prvo nas da kontaktirate putem inboxa naših društvenih mreža ili putem kontakt formularu kako bi utvrdili da li je zaista došlo do odstupanja ili greške, tj da zajedno prođemo naznačene karakteristike koje su jasno naglašene u opisu proizvoda. Uvek imajte na umu da mi nismo trgovina koja proizvode samo skida sa police već da je sve sašiveno samo za Vas na osnovu Vaše sastavljene porudžbenice.
Ukoliko ne želite da se predhodno konsultujete sa nama možete direktno da podnesete zahtev za reklamaciju putem kontakt formulara. Potrebno je da proizvod koji je predmet reklamacije pošaljete, isključivo kurirskom službom BEX, na sledeću adresu:
Bebastina doo, ogranak Bebaclino pogon, ul. Žarka Zrenjanina 88, 23300 Kikinda, broj tel. 069/ 233-00-10
- Naglašavamo da je iznad ispisani broj telefona namenjen samo za transport. Ispisani broj nije u mogućnosti da pruži informacije vezane za samu reklamaciju.
- Uz paket nam pošaljite kopiju računa kao i pisanu formu zahteva za reklamaciju sa naznačenim podacima primaoca, brojem porudžbine kao i opis greške, nedostatka ili nastali problem. Obavezno nam naznačite mejl kao i broj telefona na koji možemo da stupimo u kontakt.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema iste.
Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku da li se prihvata reklamaciju, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana.
- U slučaju reklamacije zbog greške koja nije nastala propustom Prodavca, Kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.
- Trošak poštarine koji nastaje u trenutku slanja paketa radi podnošenja zahteva za reklamaciju uvek snosi Kupac.
Izdvajamo par činjenica koje su jasno istaknute u opisu proizvoda i nisu relevantne kao razlog za reklamaciju:
- Reklamaciju nije moguće podneti radi nezadovoljstva jasno opisanih i naznačenih karakteristika proizvoda. Svaku nejasnoću je bitno iskomunicirate pre zaključenja porudžbenice.
- Reklamaciju nije moguće podneti zbog nezadovoljstva vezanog za nijansu boje odabranog dezena materijala jer je Prodavac već u tekstu skrenuo pažnju na moguće odstupanje stvarne i prikazane nijanse boje materijala. Pod izrazom NIJANSA boje se ne podrazumevaju samo približne nijanse nego cela lestvica jedne boje. Ova drastrična razlika može da bude razlog ekran preko kojeg gledate proizvod. Ukoliko Vam je od izuzetnog značaja stvarna boja materijala bitno je da nas kontaktirate pre same izrade proizvoda ili jednostavno Internet kupovina možda nije pravo rešenje za Vaše potrebe.
- Precizna dužina proizvoda. Sa obzirom da je ručna proizvodnja i da je teško precizirati tačne dimenzije krajnjeg proizvoda. Tolerantno odstupanje od naznačenih dimenzija je od 3-7cm u zavisnosti od tipa proizvoda. Navedena razlika ne može da bude razlog budućeg nezadovoljstva ili reklamacije.
- Ogradice su uvek kraće ukoliko ih merite zasebno iz razloga što one treba da se uklope u unutrašnje dimenzije kreveca, iz tog razloga su potrebne dimenzije dušeka. Kada se radi o ogradici uvek je bolje da bude kraća jer duža ne može da stane u krevetac i ne može da se koristi ukoliko je preduga. Krajnju dimenziju ogradice uvek mi određujemo po standardu na osnovu dimenzije dušeka.
Ukoliko reklamacija bude prihvaćena i ukoliko ne postoji mogućnost ispravke nastale greške ili zamene Kupac će da dobije vaučer u trajanju od 12 meseci u vrednosti proizvoda koji može da iskoristi za kupovinu bilo kojeg drugog proizvoda iz naše ponude.